5. RETURNERING OG REKLAMATION

5.1 Kan jeg fortryde mit køb?

Som privatkunde har du 365 dages fuld returret.

Du har altså ret til at returnere varer op til 365 dage efter dit køb og få tilbagebetalt beløbet, så længe varen ikke er brugt, beskadiget og ligger i uåbnet original emballage. Produkter uden emballage kan også returneres, hvis varen ikke er brugt og kan returneres i samme stand, som du modtog den. Du skal ligeledes fremvise original kvittering for købet.

Varer opskåret på metermål, samt specielt hjemtaget eller fremstillet efter opgave, er ikke indeholdt i 365 dages returret.

Som erhvervskunde er der ingen fortrydelsesret. Du er dog velkommen til at kontakte os, så vi kan vurdere den enkelte sag.

5.2 Hvordan returnerer jeg?

Læs punkt 11 i handelsbetingelserne for en detaljeret gennemgang af vilkårene for returneringer.

Har du lavet et fejlkøb eller er du ikke tilfreds med den bestilte vare? Uanset hvorfor du ønsker at returnere, har du 365 dages returret fra leveringstidspunktet af varen.

Sådan returnerer du en vare:

1. Send os en mail på info@fitnessengros.dk med dit ordrenummer samt information om brug af fortrydelsesret.
2. Vi besvarer din henvendelse, så hurtigt vi kan.
3. Sørg for at returforsendelsen er i ubrugt stand og med original emballage, da det ellers kan medføre en værdiforringelse af varen.
4. Husk at anføre ordre-ID klart i pakken med varerne, der ønskes retur og mærk pakken med ”RETUR”.
5. Returvarer sendes til virksomhedsadressen: Snedkervej 4-6, 2630 Taastrup
6. Når vi har modtaget din pakke retur og inspiceret indholdet, krediterer vi beløbet på samme måde som betalingsmetoden ved bestilling af varen.

*Vi gør opmærksom på, at det er kundens ansvar, at pakken leveres til den rigtige returadresse. Fragtomkostninger dækkes ikke ved brug af fortrydelsesretten.

5.3 Min pakke er beskadiget – Hvad gør jeg?

Synlige skader

Ved synlige skader på pakken, skal du reklamere til vores kundeservice inden for 24 timer fra modtagelsen.

Ved synlige skader på pakken og varer har du 2 muligheder:

1. Modtag varen, men underskriv for modtagelse med teksten ”Med forbehold” og kontakt vores kundeservice
   
2. Nægt modtagelse af varen og kontakt vores kundeservice
   

Når du opretter anmeldelsen, skal du vedhæfte billeder af følgende:

• Pakken udvendigt
  
• Pakken indvendigt
  
• Skader på varen
  

Vi kontakter dig herefter hurtigst muligt angående det videre forløb.

Det er vigtigt, at du ikke tager den beskadigede vare i brug, før du har hørt fra os.

Skjulte skader

Ved skjulte skader på varen, skal du reklamere til vores kundeservice hurtigst muligt eller senest inden for 5 dage.

Ved anmeldelse af fragtskader, er det vigtigt at vi modtager billededokumentation af skaden.

Når du opretter anmeldelsen, skal du vedhæfte billeder af følgende:

• Pakken udvendigt
  
• Pakken indvendigt
  
• Skader på varen
  

Vi kontakter dig herefter hurtigst muligt angående det videre forløb.

Det er vigtigt, at du ikke tager den beskadigede vare i brug, før du har hørt fra os.

5.4 Hvornår bliver jeg refunderet?

Vi refunderer din betaling, når vi har modtaget din returpakke på vores lager. Du vil typisk modtage betaling efter 2-5 bankdage, men i sjældne tilfælde kan det tage op til 10 bankdage, afhængig af bank og betalingsmetode.

Du modtager en kreditnota på email som bekræftelse på returneringen.