Returnering og reklamasjon

Kan jeg angre kjøpet mitt?

Som privatkunde har du 365 dagers full returrett.

Du har altså rett til å returnere varer i inntil 365 dager etter kjøpet og få beløpet tilbakebetalt, så lenge varen er ubrukt, uskadet og ligger i uåpnet originalemballasje. Produkter uten emballasje kan også returneres dersom varen er ubrukt og kan returneres i samme stand som du mottok den. Du må også fremvise original kvittering for kjøpet.

Varer kappet etter metermål, samt spesielt hjemtatte eller spesialfremstilte produkter, omfattes ikke av 365 dagers returretten.

I tillegg til den utvidede returretten har du den lovbestemte angreretten på 14 dager etter angrerettloven. Du kan lese mer om begge ordningene i pkt. 6 i kjøpsbetingelsene.

Hvordan returnerer jeg?

Les pkt. 6 i kjøpsbetingelsene for en detaljert gjennomgang av vilkårene for retur.

Har du gjort et feilkjøp, eller er du ikke fornøyd med varen du bestilte? Uansett hvorfor du ønsker å returnere, har du 365 dagers returrett fra du mottok varen.

Slik returnerer du en vare:

1. Send oss en e-post på webshop@fitnessengros.no med ordrenummeret ditt og informasjon om at du ønsker å benytte angre-/returretten.
2. Vi besvarer henvendelsen din så raskt vi kan.
3. Sørg for at returforsendelsen er i ubrukt stand og med originalemballasje, ellers kan det medføre en verdireduksjon av varen.
4. Husk å oppgi ordre-ID tydelig i pakken med varene som ønskes returnert, og merk pakken med «RETUR».
5. Returvarer sendes til: Fitness Engros Norge AS, Sankt Hallvards vei 3, Port 12, 3414 Lierstranda.
6. Når vi har mottatt pakken i retur og inspisert innholdet, krediterer vi beløpet på samme måte som betalingsmetoden du brukte ved bestilling.

Vi gjør oppmerksom på at det er kundens ansvar at pakken leveres til riktig returadresse. Fraktkostnader dekkes ikke ved bruk av angre-/returretten.

Pakken min er skadet – hva gjør jeg?

Synlige skader

Ved synlige skader på pakken må du reklamere til kundeservicen vår (webshop@fitnessengros.no) innen 24 timer fra du mottok den.

Ved synlige skader på pakke og vare har du to muligheter:

1. Ta imot varen, men signer for mottak med teksten «Med forbehold», og kontakt kundeservicen vår.
2. Nekt å ta imot varen, og kontakt kundeservicen vår.

Når du oppretter meldingen, må du legge ved bilder av følgende:

• Pakken utvendig
• Pakken innvendig
• Skader på varen

Vi kontakter deg deretter så raskt som mulig om det videre forløpet. Det er viktig at du ikke tar den skadede varen i bruk før du har hørt fra oss.

Skjulte skader

Ved skjulte skader på varen må du reklamere til kundeservicen vår så raskt som mulig og senest innen 5 dager.

Ved melding om transportskader er det viktig at vi mottar bildedokumentasjon av skaden. Legg ved bilder av pakken utvendig, pakken innvendig og skadene på varen.

Vi kontakter deg deretter så raskt som mulig om det videre forløpet. Det er viktig at du ikke tar den skadede varen i bruk før du har hørt fra oss.

Når blir jeg refundert?

Vi refunderer betalingen din når vi har mottatt returpakken på lageret vårt. Du mottar vanligvis pengene etter 2–5 bankdager, men i sjeldne tilfeller kan det ta opptil 10 bankdager, avhengig av bank og betalingsmetode.

Du mottar en kreditnota på e-post som bekreftelse på returen.